KabarJakarta.com - Perusahaan transportasi online seperti GoJek memberikan layanan pengaduan bagi pelanggan yang mendapati oknum driver GoJek dan Gocar yang bermasalah.
Anda bisa mengadukan dengan menghubungi call center langsung baik melalui telepon atau email. Selain itu, di aplikasi GoJek juga terdapat layanan pengaduan sistematis.
Berikut tata cara pelaporan bila menemukan driver GoJek atau Gocar yang nakal.
Melapor Melalui Aplikasi
- Jika ingin melaporkan driver, langkah pertama yang dilakukan adalah pilih ‘Riwayat Pesanan’ di bagian bawah halaman.
- Jika sudah maka di bagian bawa pilih ‘Bantuan’
- Selanjutnya pilih ‘Masalah pada Driver’, atau Anda bisa chat langsung dengan Customer Service di bagian bawah halaman aplikasi.
- Berikutnya, akan ada opsi jenis masalah yang dihadapi. Anda tinggal pilih jenis masalah yang dimaksud. Nantinya akan ada penjelasan mengenai permasalahan.
- Jika kurang puas maka Anda bisa memilih opsi ‘Laporkan Masalahmu’ di bagian bawah aplikasi. Anda tinggal menuliskan keluhan dan melampirkan bukti foto jika ada. Lalu pilih ‘Kirim’.
- Langkah-langkah yang sama juga bisa dilakukan bila ingin melaporkan driver Gocar. Laporan akan segera ditindaklanjuti.
Sanksi terparah biasanya driver terkena suspend sehingga tidak bisa menarik penumpang lagi dalam jangka waktu tertentu.
Call Center Gojek
Telepon: (021) 5084-9000
Email: customerservice@go-jek.com
Penulis : Ardiansyah
Editor : Adi S
